海底捞凌晨睡满人，善意容不得过度消费
商家关怀穷游学生，学生也应体谅商家，彼此换位思考，这种人道关怀的行为才能够持续。
4月29日，有消费者发帖称，当日凌晨4点半，其和朋友想要到江苏南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，发现要排号等很久，主要是因为“里面有大学生在睡觉所以会慢一些”。该名消费者最终因不愿意继续等待而没有就餐，其质疑，“海底捞到底是酒店还是饭店啊？”
(资料图片仅供参考)
网友发布的照片显示，海底捞门店里面，大大小小的行李箱堆放着，不少人占着餐位睡觉。涉及门店回应称，“确实因为太多人留宿导致翻台太慢”。对于这种行为，很多网友吐槽，批评这些大学生是过度消费海底捞的服务。
首先要看到，面对这些留宿者，海底捞没有驱赶，在后续的回应中也大方表示，“为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助”，这种关怀的精神值得肯定。
但海底捞的宽容，不意味着跟风留宿的行为值得提倡。大量的人去集体留宿，影响商家的翻台率，不仅是由海底捞来埋单，更是由一些本想正常就餐的消费者在埋单。
据报道，此事的背景是，五一假期，加上前一晚薛之谦演唱会，客流较大，不排除一些游客找不到住宿的地方，或者负担不起高额的住宿费用。在海底捞愿意开放的前提下，大学生前往留宿并非不可，但前提是不影响商家正常经营。现在的问题是，夜间留宿的人太多，导致海底捞凌晨都人满为患了，消费者必须花费长时间等位。
加之此前网上就有一些去海底捞留宿打卡的推荐攻略，这不得不让人怀疑，那些留宿者是真的困难到没有住宿的地方，还是只将它当成了一种特种兵式旅游的打卡行动？就像很多网友追问的，为何有钱看演唱会，没钱住酒店？
说到底，海底捞是餐饮商家，不是公共部门，没有提供免费夜间留宿的义务。从商业的角度讲，提供留宿是获得社会声誉的一种做法，也为海底捞带来了一定的好处，但不能因此就认为留宿理所应当。商家选择不驱客，为没有栖身之地的学生提供容身之所，学生就应当体谅感谢，并尽量减少打扰。
值得注意的是，有一些网友揪着凌晨的时间点不放，认为发帖吐槽的消费者凌晨四点半去用餐很奇怪。 其实只要商家正常开门营业，消费者就可以前往用餐，夜间正常经营，是商家的权利。门店方面也提到，当时客流大，要“等位到早上6点”。这恰恰间接证明了，留宿者的确影响到了消费者的正常用餐。
我们当然鼓励商家提供夜间留宿，至少，那些真正无家可归的人，晚上不至于露宿街头。不过，鼓励商家的关怀和善意，不等于支持过度消费的行为。有条件住酒店，还跟风打卡留宿；有顾客在等位，还去长时间占位休息，当然是过度利用善心。退一步讲，假如在留宿期间发生意外，海底捞是不是还得承担责任？
总之，商家关怀穷游学生，学生也应体谅商家，彼此换位思考，这种人道关怀的行为才能够持续。万一哪一天跟风打卡的人太多，严重影响到商家的经营，商家选择驱赶留宿者，那些真正需要帮助的人，可能就得不到帮助了。
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 黄静
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